Soporte preventivo mensual
Monitoreo constante, parches de seguridad, backups y resolución prioritaria de errores graves para mantener el negocio a flote.
Holldin — Soporte Técnico y Mantenimiento de Software: Soporte técnico integral y evolución de plataformas digitales.
Acompañamos el crecimiento de su ecosistema digital mediante monitoreo preventivo, parches de seguridad y mejoras funcionales continuas.
01Introducción
Holldin · Support & EvolutionEnfoque preventivo
Un producto de software
nunca está realmente terminado.
El soporte y evolución constante garantizan que sus aplicaciones sigan funcionando de forma óptima a medida que cambian los navegadores, las integraciones, la infraestructura en la nube y las regulaciones de seguridad. Nos enfocamos en prevenir caídas antes de que ocurran, no solo en apagar incendios.
"El software robusto requiere mantenimiento proactivo para no convertirse en deuda técnica."
02Capacidades
Lo que cubrimos
en su soporte.
Soporte proactivo y correctivo para garantizar disponibilidad, corregir errores de código y evolucionar sus plataformas técnicas.
01
Monitoreo preventivo y estabilidad 24/7
Vigilamos constantemente el consumo de CPU, memoria, bases de datos y APIs para resolver caídas y cuellos de botella antes de que afecten a sus clientes.
02
Resolución de bugs y parches de seguridad
Corregimos fallos de código y actualizamos dependencias de forma regular para mitigar vulnerabilidades y asegurar la integridad de la información.
03
Evolución funcional y mejoras continuas
Bolsa de horas de desarrollo mensuales para añadir nuevos campos, integrar APIs, rediseñar vistas o crear flujos de trabajo adicionales.
04
DevOps y optimización en la nube
Mantenimiento de infraestructura en AWS, Google Cloud o Cloudflare. Backups diarios, automatización de depliegues y control de costos.
05
Auditoría técnica y refactorización
Analizamos sistemas lentos o con código obsoleto para documentar, estructurar y optimizar el rendimiento sin detener la operación.
06
Aseguramiento de Calidad (QA Testing)
Ejecución de pruebas funcionales, de integración y de estrés para validar que cada actualización mantenga la estabilidad del software.
03Metodología
Fase a fase
Un camino ordenado
hacia la estabilidad.
Analizamos el código existente, la infraestructura en la nube y los accesos de seguridad. Documentamos el estado técnico actual.
Fase 1 de 5Instalamos agentes de alerta de salud en servidores y bases de datos para recibir notificaciones automáticas ante cualquier anomalía.
Fase 2 de 5Definimos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de respuesta ante urgencias y planificamos la bolsa de horas mensual.
Fase 3 de 5Atendemos los reportes de errores prioritarios de forma inmediata y desarrollamos las mejoras funcionales agendadas.
Fase 4 de 5Entregamos un balance mensual de incidencias resueltas, horas consumidas, estado de la seguridad y propuestas de mejora.
Fase 5 de 501
Auditoría de entrada
Analizamos el código existente, la infraestructura en la nube y los accesos de seguridad. Documentamos el estado técnico actual.
Fase 1 de 5
04Tecnologías
Tecnologías que
soportamos.
Asumimos el mantenimiento de aplicaciones construidas sobre una amplia variedad de stacks de desarrollo modernos y sistemas heredados.
AWS
Vercel
Git05Planes y soporte
Opciones de soporte
a la medida del negocio.
Modalidades de acompañamiento técnico adaptadas a la criticidad y escala de sus plataformas digitales.
06Caso de éxito
Plataforma transaccional · Support & EvolutionEstudio de Caso
Soporte a app Fintech.
SLA del 99.9% asegurado.
Problema
Aplicación móvil y web financiera con caídas frecuentes durante picos de transacciones, código sin documentar y sin backups automáticos.
Solución
Asunción de la plataforma bajo plan de soporte híbrido, migración de infraestructura a clúster auto-escalable en AWS, monitoreo preventivo de base de datos y parches regulares.
Impacto
En 12 meses: Disponibilidad (Uptime) del 99.94%, reducción del 80% en incidencias reportadas y bolsa mensual para el desarrollo continuo de nuevos módulos de reportes.
07Preguntas frecuentes
Respuestas Claras
Todo lo que necesita saber sobre el soporte continuo.
Sí, tras una auditoría técnica inicial donde analizamos el estado de la arquitectura, la calidad del código y la infraestructura, definimos si el sistema califica para ingresar a nuestros planes de soporte.
Es el compromiso de tiempo máximo en el que nuestro equipo responderá ante incidentes. Por ejemplo, garantizamos respuesta y atención en menos de 2 horas ante caídas críticas de la plataforma.
Sí. Nuestros planes mensuales de soporte preventivo incluyen un cupo de horas destinadas tanto a corrección de errores como a la programación de nuevas mejoras que el negocio necesite.
Habilitamos un canal dedicado (Slack, Jira o correo) para que su equipo registre solicitudes. Cada ticket se clasifica automáticamente por severidad (crítico, medio, bajo) para su atención inmediata.
Soportamos aplicaciones modernas construidas en React, Next.js, Node.js, Python, Laravel, WordPress, Shopify y nubes como AWS, Google Cloud y Cloudflare.
Dependiendo del plan contratado, permitimos acumular un porcentaje de las horas no utilizadas para el mes siguiente, ideal para proyectos con demandas de mejoras variables.
Sí. Configuramos respaldos automáticos diarios de bases de datos y archivos, almacenados de forma redundante y segura fuera del servidor principal.
Sí. Monitoreamos constantemente alertas de vulnerabilidad en librerías y dependencias utilizadas y aplicamos parches proactivos en horas de menor tráfico.
Sí. Analizamos e inventariamos servidores heredados, aplicamos mejoras de seguridad básicas y optimizamos los costos de facturación antes de tomar la administración continua.
Trabajamos mediante una suscripción mensual fija basada en el SLA acordado y la bolsa de horas de desarrollo seleccionada, sin cobros sorpresa.
08Servicios relacionados
Autoridad SEO
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